Big Data: quel enjeu pour les Marketeurs?

Big Data : quel enjeu pour les Marketeurs ? Nous pourrions croire qu’aujourd’hui le Marketing est un domaine totalement couvert et connu, mais les innovations technologiques et leurs utilisations (ex : internet et les réseaux sociaux…) nous prouvent le contraire. En effet, l’activité des clients sur internet s’est accrue ces dernières années, résultant en une collecte de données monumentale : profil consommateur, genre, âge, mode de vie etc… L’intérêt pour les Marketeurs et entreprises est stratégique : personnaliser la relation client au maximum afin d’améliorer les taux de conversions et les ventes. Le volume de données est devenu tel que le challenge n’est plus de collecter des données pour analyser les comportements d’achats et les désirs des consommateurs, mais plutôt de concevoir des outils de gestion de ces données… 1- Qu’est-ce que les Big Data ? Big Data, mot à mot en français  « Grosses Données », exprime la quantité astronomique d’informations que les entreprises d’aujourd’hui collectent et traitent. Il devient de plus en plus difficile de les analyser avec des outils simples de gestion de base de données. Le phénomène Big Data est donc devenu un enjeu majeur : comment traiter ses masses d’informations au mieux ? Et quel outil utiliser ? 2- Quel intérêt les Big Data  représentent-elles pour les entreprises? Les Big Data permettent à une entreprise de mieux connaître le profil de ses clients. L’entreprise peut alors mieux cibler la population réceptive à un produit en phase de création, personnaliser au maximum la relation entreprise – client, et parfois même découvrir de nouveaux segments de marché non touchés et potentiellement profitables. L’autre grand intérêt pour le site d’une entreprise est d’analyser les données de ses visiteurs pour faire une segmentation beaucoup plus adéquate, qui servira à personnaliser d’autant plus l’expérience online de chaque visiteur. Les Big Data deviennent essentielles pour prendre des décisions Marketing stratégiques pour votre société. 3- Quels moyens d’exploitation pour ces Big Data si précieuses ? Tout d’abord, il faut savoir que la durée de vie des données sur les comportements d’achat des clients est très faible. Les données doivent donc être analysées fréquemment, l’idéal étant en temps réel. En effet, les consommateurs évoluent énormément selon l’actualité, la météo, l’économie, la bourse etc… Il faut donc savoir analyser et agir rapidement. Les entreprises possèdent un nombre incroyable de données, le challenge est d’effectuer un tri intelligent, en sélectionnant, surtout les données exploitables qui permettront d’agir en accord avec la stratégie Marketing de l’entreprise. Le volume des données requière également une priorisation… Il est recommandé de concentrer son attention sur les segments les plus rentables de la clientèle ainsi que sur les plus gros potentiels. 4- Quelles solutions pour exploiter les données ? 5- Un investissement certain,  des résultats démontrés Certes, pour arriver à analyser les données de ses clients ou des visiteurs de son site internet, l’entreprise doit faire un investissement assez conséquent, étant donné que ce type d’exploitation reste très récent et que traiter des données volumineuses représente beaucoup de travail et de temps. Néanmoins, les entreprises qui ont franchi ce cap prouvent que l’utilisation Marketing des Big Data sert l’intérêt de l’entreprise d’une manière considérable. Ainsi, celles exploitant les Big Data ont vu croître leur résultat de 49%, et 35% des Marketeurs attestent que cette exploitation a facilité la fidélisation des visiteurs. D’autre part, les sites utilisant cette méthode ont vu leurs ventes en ligne augmenter de 19%. Les chiffres des entreprises utilisant les Big Data confirment que c’est un sujet stratégique et déterminant pour le développement des ventes. Néanmoins, de nombreuses entreprises n’ont pas encore saisi la portée et l’importance de l’enjeu et pensent encore qu’il ne s’agit que d’un objectif informatique. D’autre part, le phénomène étant somme tout relativement récent, le manque d’experts en la matière (Data Scientists) se fait sentir… Où en êtes-vous dans la collecte des données de votre site internet ? Quelle est votre expérience ? Vous avez aimé cet article ? Exprimez-le ! Cliquez sur « j’aime », partagez avec vos amis sur Facebook, Twitter, Google +, Linkedin… Qu’avez-vous pensé de cet article ? Avez-vous des questions ou des astuces à partager avec les lecteurs de GC&Cie ? Nous sommes à votre écoute ! Merci, Géraldine Cavagnon et Sophie Jourdain

Créez une Newsletter qui fidélise !

Créez une Newsletter qui fidélise 10 points à observer… Vous possédez un site web ? Un blog ? Vous avez des visiteurs mais ne savez pas comment les fidéliser efficacement sur le long terme ? Alors la Newsletter est faite pour vous ! Exercice primordial du marketing, GC&Cie aborde aujourd’hui ce sujet afin que vous ayez toutes les clés en main pour créer une newsletter qui plaît et fidélise ! Avant tout, qu’est-ce qu’une Newsletter exactement ? « Lettre d’information » en Français, la Newsletter est un document envoyé à une fréquence déterminée au préalable par e-mail à une liste de diffusion. Elle permet à un utilisateur de recevoir directement et régulièrement dans sa boîte e-mail des informations concernant l’entreprise ou la marque à qui il est abonné. Il peut donc être tenu rapidement et facilement au courant de votre actualité, consolidant ainsi la relation entreprise / client. L’objectif final étant de créer et maintenir la relation par l’information afin de vendre des produits ou services qui intéressent l’abonné. Mais pour cela, encore faut-il qu’il s’y abonne, qu’il la reçoive correctement et non dans ses spams, qu’il souhaite la lire et qu’il le fasse ! Autrement dit, il y a un bon nombre de paramètres à gérer pour rendre votre newsletter efficace et rentable ! Pour vous accompagner dans cette démarche, voici quelques conseils : 1/ Encouragez et facilitez la démarche d’abonnement Pour que vos utilisateurs reçoivent et consultent votre Newsletter, encore faut-il qu’ils s’y abonnent ! Placez de manière visible sur votre site un formulaire d’inscription à votre newsletter. Ne demandez pas trop d’informations au risque de décourager l’internaute, une simple adresse e-mail, un nom et un prénom sont bien souvent suffisants !   2/ Définissez vos objectifs et votre stratégie Avant de démarrer n’importe quelle action, il est important que tout soit clair dans votre esprit. Vous devez avoir un but à atteindre et une stratégie pour y arriver. Déterminez le public ciblé, ses attentes, où vous souhaitez l’emmener, comment combler ses désirs. Lancer une newsletter sans définir ces paramètres, c’est comme partir en expédition sans savoir où, ni avec qui, et sans équipement ! 3/ Soyez régulier dans la publication, et ce dès le début Lorsqu’un internaute s’abonne à votre newsletter, il accepte votre promesse d’une diffusion régulière. Il est important que vous l’honoriez ! N’hésitez pas à mentionner la fréquence de publication: hebdomadaire, mensuelle… Peu importe, le principal est que l’internaute le sache et surtout que vous vous y teniez ! Si vos abonnés ne reçoivent pas votre message à la date annoncée, ils risquent de se poser des questions… ! 4/  Optimisez votre message pour ne pas être considéré comme Spam La plupart des boîtes e-mail vers lesquelles vous écrirez sont équipées d’un filtre anti-spam. C’est-à-dire qu’elles filtrent les messages selon des critères précis, ceux qui y correspondent sont automatiquement envoyés dans le dossier Spam. Ceci est le pire ennemi de votre newsletter. LE barrage entre vous et vos abonnés. Heureusement, il existe quelques mesures simples. Par exemple, n’utilisez jamais de points d’exclamation ( !), de majuscules et de mots comme « gratuit », « cadeau » etc dans le sujet de votre e-mail. Evitez aussi tout caractère spécial. Dans le corps de l’e-mail, placez des images, mais pas trop, et évitez l’envoi de pièces jointes. Tout ceci évitera à votre newsletter d’être classée automatiquement comme spam. 5/ Donnez à vos abonnés la possibilité de se désinscrire Lorsqu’un abonné souhaite ne plus recevoir de newsletter, il a deux possibilités : cliquer sur un lien de désinscription, ou classer l’e-mail comme spam. Plus votre newsletter sera classée comme spam, plus vous serez suspect aux yeux des filtres. Ainsi, il est bien plus avantageux pour vous de voir un utilisateur se désabonner plutôt que de vous classer comme spam. Placez dans l’en-tête de votre message un lien clair et accessible pour se désinscrire de votre liste de diffusion, donnez à l’internaute cette liberté, le retenir à tout prix peut se retourner contre vous. 6/ Choisissez bien l’objet de l’e-mailing de la newsletter ! C’est ce qui donne envie à l’abonné de cliquer sur l’e-mail et de le lire ! Repensez à vos cible, à leurs attentes, et trouvez un titre qui pourrait leur donner envie de consulter votre newsletter ! 7/ Soignez le design de vos e-mails Si l’abonné à envie de fermer votre newsletter à la simple vue de son apparence, votre contenu, aussi recherché soit-il, passera inaperçu. Soyez ergonomique, respectez la charte graphique de votre marque, faites attention à ce que la couleur de fonds de votre newsletter n’éclipse pas celle de votre texte et le rende illisible. Pensez avant tout au confort de lecture de l’internaute ! 8/ Proposez des contenus pertinents Ne vous contentez pas d’envoyer à vos lecteurs les informations sur votre société, mettez-vous à leur place : réfléchissez à ce qu’ils veulent recevoir, savoir de vous ! Analysez les raisons pour lesquelles ils vous suivent, et soyez à l’écoute de leurs recommandations. Votre newsletter est faite pour eux avant tout, pensez à leurs désirs et comblez les ! Si vous n’avez pas d’idée, posez-leur les questions avec un petit sondage ! 9/ Pensez à promouvoir votre Newsletter ! Si cette dernière est un succès, alors faites le savoir à ceux qui ne sont pas encore abonnés. Proposez à vos visiteurs de la découvrir, de la partager, d’en parler autour d’eux ! Ne perdez jamais de vue la stratégie d’expansion, et ne vous reposez pas sur vos acquis. 10/ Améliorez-vous constamment… Ecumez vos statistiques dans Google Analytics, cherchez à comprendre ce qui a fonctionné, et ce qui a échoué, identifiez les bonnes comme les mauvaises habitudes, et prenez-les en compte pour la suite ! Faites en sorte que chaque newsletter soit encore meilleure que la précédente. Suivre ces 10 points vous place sur le chemin d’une bonne newsletter. Pour plus d’idées et de créativité, n’hésitez pas à faire appel à GC&Cie pour vous accompagner ! Géraldine Cavagnon et Vincent Fargeas    

SEM – Google AdWords

SEM – Google AdWords Il existe aujourd’hui, dans la jungle d’internet, plusieurs milliards de pages. Il n’est pas rare que le moteur de recherche renvoie plusieurs millions de résultats ! Il y a alors eu nécessité de créer un système de classement et de recherches de ces pages, de placer en premier celles qui correspondent le mieux à la demande de l’internaute. C’est ce classement qui donna naissance au SEO et au SEM. Dans un précédent article (SEO, ou comment être en première page sur Google), nous avons évoqué le thème ô combien complexe du SEM. Nous allons ici approfondir un peu le sujet afin de vous donner une vision globale des moyens d’être visible sur internet, et des ressources humaines et financières que cela requiert : Qu’est-ce que le SEM ? Le Search Engine Marketing consiste en la promotion d’une page dans les résultats de moteurs de recherche. Sur Google, ce service est nommé Google AdWords. Ce sont des annonces payantes figurant dans les résultats de recherche à des emplacements dédiés : sur le côté droit et au-dessus des résultats de recherche. Ca, ce sont les bases, mais étudions le sujet en détail : Comment fonctionne le SEM avec Google AdWords ? La création de votre annonce Bien que Google guide relativement bien dans le processus de création d’annonce, quelques notions sont bonnes à connaître. Votre annonce doit être constituée : -D’un titre -D’une description (2 lignes maximum) -URL à afficher à l’internaute (soit le lien qu’il verra sous votre annonce) -URL sur laquelle l’internaute sera dirigée Votre réflexion sur les mots-clés appropriés doit commencer dès le choix du titre de votre annonce, c’est capital ! Posez-vous la question, si vous étiez un internaute effectuant une recherche sur votre sujet cible, quel titre attirerait à coup sur votre attention, et visite ? En effet, les premiers mots et la photo déterminent votre succès. Une fois cette étape complétée vient le plus ardu : le choix des mots-clés. Vos annonces seront visibles sur le moteur de recherche lorsqu’un internaute fera une recherche sur les mots-clés que vous avez choisi. Il faut savoir que chaque mot a un « coût d’enchère » : en effet, si plusieurs annonceurs souhaitent être affichés pour un même mot-clé, la meilleure position sera donnée à celui qui paye le plus. Ainsi, certains mots-clés, plus demandés, coûtent plus cher. Souvent, les mots clés les plus recherchés sont ceux qui ramènent le plus de trafic. Ainsi, le choix de vos mots clés est primordial et doit tenir compte de plusieurs critères : -La cible ou le produit cible de votre campagne -Le trafic que vous souhaitez obtenir -Le budget alloué -La durée de votre campagne. Abordons maintenant le « nerf de la guerre » : le Retour sur Investissement. Parmi les nombreux moyens de facturation existants pour les campagnes d’annonce (*CPS, CPA, CPL, CPC, CPM etc…), Google se limite à un seul : le CPC (Cost per Clic). Etre facturé par CPC signifie que vous ne payerez que lorsqu’un internaute cliquera sur votre annonce. Ainsi, si le CPC de votre mot clé vaux 0,50€, et que 10 internautes ont cliqué sur votre annonce, votre campagne vous aura couté 5 euros. La question que vous vous posez alors: ma campagne peut-elle potentiellement me rapporter un bon ROI ? Google AdWords propose de nombreux outils vous permettant de connaître le coût des mots-clés, de simuler le coût d’une campagne, le nombre de clics…. Néanmoins, il faut garder en tête que malgré ces principes simples et les différents outils mis à disposition, optimiser une campagne AdWords est loin d’être simple, et demande beaucoup de travail technique. Le succès d’une campagne de SEM tient pour beaucoup à la méthode empirique. C’est une activité relativement complexe et chronophage, dont chaque détail doit être minutieusement réglé et placé au sein d’une stratégie. En effet, connaître les bases ne suffit pas à créer une bonne campagne. Tout se joue sur l’expérience et une optimisation constante. Alors n’hésitez plus, l’équipe de GC&Cie est à votre disposition pour vous accompagner dans l’aventure du SEM ! Géraldine Cavagnon et Vincent Fargeas * : CPS : Cost per Sale., CPA: Cost per Acquisition : , CPL : Cost per Lead , CPC : Cost per Click , CPM : Cost per Mile

Stratégie, les 6 MUST 2013. 1/6: LA VIDEO !

Stratégie, les 6 MUST 2013 à intégrer dans votre entreprise ! Petit récap’ pour les gens informés mais PRESSES ! 1/ LA VIDEO Quelques chiffres sur la vidéo : -> Le 2ème moteur de recherche après Google est YouTube. Il devient indispensable d’être présent sur Google ET youTube. Sur YouTube pour être bien référencé sur Google et aussi parce que de plus en plus de recherches se font directement sur YouTube sans passer par Google. ->La 4G arrive sur les mobiles et les vidéos sont donc de plus en plus faciles à voir sur les téléphones mobiles. Par conséquent, la visualisation des vidéos augmente : +19% de partage de vidéos au premier trimestre 2013. Et ce n’est que le début. ->Des clients qui ont visionné des vidéos de produits sur Internet sont 144% plus enclin de rajouter ces produits à leur panier que les autres clients. ->Les visiteurs qui ont regardé une vidéo ont un passage à l’acte 85% supérieur aux autres visiteurs. Quelques chiffres qui datent de l’année dernière mais qui sont néanmoins très parlants : -> 294M de vidéos visionnées en France en février 2012 ->+ 48,3% : augmentation du nombre d’annonceurs vidéos au 1er trimestre 2012. Les marketeurs mettent de plus en plus la vidéo au cœur de leur stratégie de Communication. ->+ 35% : augmentation du nombre de campagnes vidéo online au 1er trimestre 2012 ->10% des vidéos en ligne sont désormais consultées depuis un support mobile dans le monde, au premier trimestre 2013 contre 4 % un an auparavant. C’est 20 % de plus qu’au trimestre précédent. 33% de ces 10 % proviennent des tablettes. La moitié du temps de connexion des mobinautes est même consacrée à la vidéo révèle aujourd’hui Ooyala dans son étude Global Video Index Q1 2013. Les secteurs les plus actifs sur ce marché : la grande consommation avec plus de 100 campagnes vidéo diffusées sur l’ensemble des supports vidéo français. Le secteur Ciné/TV /Musique gagne, pour sa part, une place et devient le 2ème secteur le plus actif. La beauté et la santé se placent quant à elles en 4ème position avec 8 campagnes vidéo, enregistrées sur le seul premier trimestre. Il y a plusieurs types de vidéos. Exemples : Corporate  Animation On vous a probablement dit ou vous avez lu que faire de la publicité vidéo coûte cher… Eh bien YouTube a mis en place des solutions afin de permettre aux petites et moyennes entreprises de pouvoir diffuser leur publicité comme sur Google avec le système AdWords, avec des frais mesurés : « Vous ne payez que lorsque les internautes choisissent de visionner votre vidéo” : c’est le système TrueView. Il y a 4 façons de présenter votre publicité vidéo sur youtube. Mais pour chaque formule de visionnage, la méthode de paiement reste la même : pay per view. Pas de clic, pas de view, rien à payer ! http://www.youtube.com/yt/advertise/fr/trueview.html La vidéo s’avère aujourd’hui un outil indispensable à toute stratégie de Communication comme l’indiquent les chiffres et faits cités auparavant. Les moteurs de recherche multiplient les initiatives afin que toute entreprise quel que soit sa taille et ses moyens, puisse avoir les moyens de diffuser ses vidéos. Tout comme la question d’avoir un site internet ou pas, être sur les médias sociaux ou pas, ne se pose plus aujourd’hui puisque c’est une évidence, il en est de même pour la vidéo. La vraie question est : COMMENT ? Quel type de vidéo réaliser ? Quels moyens investir ? Où diffuser ? Quel prestataire choisir ? GC&Cie est là pour vous conseiller, vous accompagner dans vos démarches. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service ! Géraldine Cavagnon

Le Marketing donne du SENS à votre entreprise

Le Marketing donne du SENS à votre entreprise, vos produits ou services A priori, entre le Marketing, le Sens et la Spiritualité, il n’y a pas de lien. Pourtant, comme disait mon professeur de Philosophie, il y a un certain nombre d’années, « Tout tient à tout » ! Cela fait partie de l’Art du Marketing d’ailleurs de trouver ou créer du lien et du SENS en tout… Mais je reparlerais de l’Art du Marketing dans un prochain article. La spiritualité –voir ma définition dans l’article «GC&Cie: Marketing Business & Spirituality… How To Combine Both… »-,  c’est apprendre à se connaître, à comprendre les autres et l’univers. Donc c’est s’éveiller et tendre vers le bien-être extérieur et intérieur. C’est une façon de vivre en pleine conscience et en toute responsabilité dans sa vie personnelle mais aussi dans sa vie professionnelle. La Spiritualité dans le Marketing c’est donner du sens à l’entreprise et à ses produits et/ou services ; et mettre en lumière ses valeurs. Le consommateur n’achète pas qu’une marque, un produit ou un service. Le consommateur achète quelque chose auquel il peut s’identifier, quelque chose qui lui correspond. Plus que jamais, acheter est un vote ! Le Marketing est un outil d’éveil des consciences. Oui, oui, je répète : éveil des consciences. Eveil sur les besoins et désirs plus ou moins conscients chez les consommateurs. Alors pour éveiller les consciences, on utilise des outils de communication tel que les médias sociaux, internet, la presse, la télévision etc… pour véhiculer un ou des message(s) fort(s). Ces messages doivent être clairs, simples, attrayants pour capter l’attention. Tant dans les mots que visuellement. Les messages doivent être « forts » pour toucher l’âme, les émotions des humains ; puis convaincre ensuite des bonnes intentions et motivations de l’entreprise. Agir avec spiritualité, c’est chercher et donner du SENS, agir en accord avec nos propres valeurs. C’est agir avec toute son âme pour toucher d’autres âmes et au final aider à l’éveil des consciences d’une certaine manière et donner de la joie de vivre à l’humain par le plaisir d’acquérir, d’apprendre, de vivre des expériences, rire, partager… Le BUT est vraiment de prendre du plaisir à faire les choses et VIVRE pleinement. Les résultats commerciaux et la pérennisation de l’entreprise suivent naturellement ! NDLR : après avoir rédigé cet article, je viens de prendre connaissance de la conférence créée en 2009 à San Francisco : Wisdom 2.0. Il s’agit de donner du sens dans l’entreprise, de créer une communauté dans laquelle on échange les meilleures pratiques dans les affaires surtout sur le plan humain : comment être plus présent, prendre les meilleures décisions pour le groupe etc… D’autre part, le magazine L’Express dont la réputation n’est plus à faire, a créé une page facebook « Du Business et du Sens » en octobre 2012. Idem : l’objectif est d’échanger les meilleures pratiques pour concilier business et innovation sociale et changer le monde. http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/construire-un-pont-entre-les-mondes-de-la-sagesse-et-des-affaires_1243031.html Ceci est une tendance de fonds. L’humanité évolue et donc le monde des affaires aussi ! Nous sommes une majorité dans le monde à vouloir vivre une vie avec plus de sens, plus de paix, de relations saines et équilibrées, d’intégrité… C’est une question de temps avant que ces valeurs deviennent la norme. Géraldine Cavagnon

Google : Recherche par image – SNK Studio

Google : Recherche par image – SNK Studio Trouver des images sur internet a été rendu plus simple grâce à la fonction « image » du célèbre moteur de recherche Google. Cependant la qualité de la recherche dépend énormément de la qualité des titres associés aux images. Google a décidé de passer la seconde avec sa recherche par image similaire. le principe est simple, rendez-vous sur l’adresse: http://images.google.com/ et cliquez sur le petit appareil photo bleu sur la ligne de saisie. Une fenêtre apparaît, vous avez le choix entre saisir l’adresse URL de votre image ou d’uploader l’image que vous avez. En cliquant sur rechercher, vous trouverez des images d’internet référencées par Google sur une nouvelle page. De plus si vous avez le navigateur web de Google (Google chrome, voir l’article sur ce navigateur) une extension permet d’ajouter la fonction de recherche d’image directement en réalisant un clique droit sur une image de la page web en cours et de cliquer sur « search google with this image ». Simple et rapide, les images sont de plus en plus prises en compte dans le référencement et les recherches. Extension chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/dajedkncpodkggklbegccjpmnglmnflm# La page officielle de google: http://images.google.com/support/bin/answer.py?hlrm=fr&answer=1325808&p=searchbyimagepage&z=beta Antoine Moghadasse Niaki www.snkstudio.fr

Belle d’Argane

Marketing Consulting “Belle d’Argane, based in Chicago, is an international company that distributes organic cosmetic products over the Internet. GC&Cie helped us with our Marketing & Communication strategy at every step of the company creation: from the choice of the brand name, the logo design, the graphic chart to the packaging. GC&Cie provided us with great insight and has shown a great knowledge and understanding of the business and its constraints at every step of the development. GC&Cie is a very valuable source of good and practical solutions. It’s been a very precious partner forus and we would recommend it to any company at any stage of its development. GC&Cie has a very international knowledge of Marketing and Communication strategy, which wecould not find in other consulting firm, and they really care about their clients. I cannot say I’ve met another company that could provide us that same level of service. Thank you again to Géraldine and her team. » Yasmina Slimani – Bacon www.belledargane.com