Twitter – Quels usages pour les entreprises ?
Qu’est ce que twitter ?
Twitter est une plateforme de micro-blogging sur internet. Très populaire aux USA, Twitter est néanmoins parvenu à s’implanter peu à peu en Europe, notamment grâce à son utilisation par de nombreuses célébrités, journalistes, grandes marques etc… Ce réseau social repose sur un modèle de publication de courts messages –limités à 140 caractères- visibles par tous.
En effet, là où Facebook par exemple permet de rendre vos publications privées, de les limiter à votre seul cercle d’ami, twitter mise sur du tout public, chacun y parle à tous.
Néanmoins, seules les personnes abonnées à votre « compte » verront vos publications s’afficher directement sur leur fil d’actualité – équivalent de la timeline de facebook.
Voilà donc le modèle : on s’abonne aux publications des utilisateurs qui nous intéressent.
L’autre moyen de trouver une publication sur twitter est de faire une recherche par mot-clé, appelés Hashtag, représentés par le symbole #. Ainsi, chercher le Hashtag « #développementdurable » nous permet de suivre toutes les publications concernant ce domaine, même par des personnes que nous ne suivons pas.
Vous l’aurez compris, twitter est donc un réseau d’expression publique. Chacun est libre de parler (tweeter), d’être entendu, et d’être relayé (retweeté).
Twitter en chiffres
Quels usages pour votre entreprise ?
Avant tout, de part son aspect public, twitter vous permet de diffuser du contenu sur un spectre extrêmement large. C’est l’endroit rêvé pour faire découvrir votre entreprise, et lui donner une voix.
3 types d’utilisations majeures se dégagent :
– La veille.
Twitter vous permet de manière simple et rapide de surveiller à la fois ce que les utilisateurs disent de vos produits ou services, et les activités de la concurrence.
-La création d’une communauté.
En effet, twitter est un réseau qui va vite. Très vite. Et où les échanges ont une diffusion large. Ainsi, il vous permet de créer et d’entretenir facilement votre communauté, de toucher à tout moment de nouveaux publics, tout en communicant de manière durable avec vos « abonnés ».
-Le service client.
De plus en plus d’entreprises utilisent twitter comme plate-forme pour leur service client !
En effet, twitter vous permet d’une part d’échanger rapidement avec l’utilisateur, ainsi de satisfaire sa demande au plus vite, mais surtout d’exposer cet échange au public. Vous gardez donc la maîtrise du phénomène, si des grognements se font entendre, ce sera sous vos yeux, et votre réponse touchera tous les internautes qui vous suivent, améliorant votre image et démontrant votre expertise à tous, même ceux qui ne sont pas touché par la requête de l’internaute.
Ainsi, twitter présente pour les entreprises un grand nombre d’avantages, c’est un outil indispensable pour toute démarche de communication sur le Web !
Comment communiquer pour son entreprise ?
1- Avant tout, vous devez définir votre stratégie et vos objectifs.
Quel est votre écosystème et votre positionnement ? Quel public allez –vous et pouvez-vous cibler ?
Quels moyens (temporels, humains) pouvez-vous investir dans cette stratégie ?
Quels sont vos objectifs ? Obtenir du trafic, valoriser votre image de marque, faire de la veille, du service client ?
Toutes ces questions, certes anodines, sont indispensables à la création de votre compte. Elles vous donnent les bases, la marche à suivre pour que votre stratégie porte ses fruits. N’avancez pas à tâtons, vous devez savoir où vous souhaitez aller !
2- Définissez votre ligne éditoriale.
Parler de soi, oui, mais pas uniquement !
Votre compte twitter doit disposer d’une ligne éditoriale, de sujets sur lesquels vous publierez des contenus !
Bien que l’autopromotion soit votre but, il faut fournir aux internautes de la valeur ajoutée ! Echangez, informez, donnez des informations aux internautes, sur les sujets définis dans votre stratégie. Vous entretiendrez le lien, polirez votre image de marque, et démontrerez votre expertise.
N’hésitez pas à vous démarquer, et ciblez les sujets adaptés à votre cible et votre écosystème.
3- Construisez votre communauté.
Pour cela, vous devez d’une part donner envie aux internautes de suivre vos publications. Proposez-leur un contenu de qualité, varié et original, quelque chose que vous seul pouvez leur apporter !
Ensuite, soyez actif sur le réseau ! Suivez d’autres internautes, mentionnez et citez les acteurs influents de votre secteur. Bref, rendez vous le plus visible possible !
La clé est de publier du contenu de manière régulière, et au bon moment !
4- Mesurez.
Analysez vos résultats, calculez l’impact de vos publications, identifiez vos erreurs ! Vous devez sans cesse analyser les conséquences de vos actes et les prendre en compte pour vous améliorer. Optimisez vos publications au-fur-et-à mesure, et choisissez les métrics* en lien avec vos objectifs. De nombreux outils vous permettent de consulter diverses statistiques : Twitonomy, socialbro… Vous devez en permanence analyser les statistiques et ajuster votre discours et votre stratégie pour améliorer vos résultats !
Ainsi, twitter s’impose comme un réseau social incontournable pour toute stratégie de communication sur Internet.
Bien qu’on en parle beaucoup en B2C, il est tout aussi important en B2B ! La manière de communiquer est alors plus institutionnelle et focalisée sur le développement du réseau et le Personnal Branding !
Cependant, l’utilisation de twitter ne doit pas rester une pratique isolée et occasionnelle, elle doit prendre place dans une véritable stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
GC&Cie est à votre entière disposition pour vous aider à créer votre image (Personal Branding) et composer votre stratégie de Communication sur twitter ! Contactez-nous !
Géraldine Cavagnon et Vincent Fargeas
*Métrics : Equivalent des statistiques, indicateurs.