Big Data : quel enjeu pour les Marketeurs ?
Nous pourrions croire qu’aujourd’hui le marketing est un domaine totalement couvert et connu, mais les innovations technologiques et leurs utilisations (ex : internet et les réseaux sociaux…) nous prouvent le contraire.
En effet, l’activité des clients sur internet s’est accrue ces dernières années, résultant en une collecte de données monumentale : profil consommateur, genre, âge, mode de vie etc… L’intérêt pour les Marketeurs et entreprises est stratégique : personnaliser la relation client au maximum afin d’améliorer les taux de conversions et les ventes.
Le volume de données est devenu tel que le challenge n’est plus de collecter des données pour analyser les comportements d’achats et les désirs des consommateurs, mais plutôt de concevoir des outils de gestion de ces données…
1- Qu’est-ce que les Big Data ?
Big Data, mot à mot en français « Grosses Données », exprime la quantité astronomique d’informations que les entreprises d’aujourd’hui collectent et traitent. Il devient de plus en plus difficile de les analyser avec des outils simples de gestion de base de données. Le phénomène Big Data est donc devenu un enjeu majeur : comment traiter ses masses d’informations au mieux ? Et quel outil utiliser ?
2- Quel intérêt les Big Data représentent-elles pour les entreprises?
Les Big Data permettent à une entreprise de mieux connaître le profil de ses clients. L’entreprise peut alors mieux cibler la population réceptive à un produit en phase de création, personnaliser au maximum la relation entreprise – client, et parfois même découvrir de nouveaux segments de marché non touchés et potentiellement profitables.
L’autre grand intérêt pour le site d’une entreprise est d’analyser les données de ses visiteurs pour faire une segmentation beaucoup plus adéquate, qui servira à personnaliser d’autant plus l’expérience online de chaque visiteur.
Les Big Data deviennent essentielles pour prendre des décisions Marketing stratégiques pour votre société.
3- Quels moyens d’exploitation pour ces Big Data si précieuses ?
Tout d’abord, il faut savoir que la durée de vie des données sur les comportements d’achat des clients est très faible. Les données doivent donc être analysées fréquemment, l’idéal étant en temps réel. En effet, les consommateurs évoluent énormément selon l’actualité, la météo, l’économie, la bourse etc… Il faut donc savoir analyser et agir rapidement.
Les entreprises possèdent un nombre incroyable de données, le challenge est d’effectuer un tri intelligent, en sélectionnant, surtout les données exploitables qui permettront d’agir en accord avec la stratégie marketing de l’entreprise.
Le volume des données requière également une priorisation… Il est recommandé de concentrer son attention sur les segments les plus rentables de la clientèle ainsi que sur les plus gros potentiels.
4- Quelles solutions pour exploiter les données ?
5- Un investissement certain, des résultats démontrés
Certes, pour arriver à analyser les données de ses clients ou des visiteurs de son site internet, l’entreprise doit faire un investissement assez conséquent, étant donné que ce type d’exploitation reste très récent et que traiter des données volumineuses représente beaucoup de travail et de temps. Néanmoins, les entreprises qui ont franchi ce cap prouvent que l’utilisation Marketing des Big Data sert l’intérêt de l’entreprise d’une manière considérable. Ainsi, celles exploitant les Big Data ont vu croître leur résultat de 49%, et 35% des Marketeurs attestent que cette exploitation a facilité la fidélisation des visiteurs. D’autre part, les sites utilisant cette méthode ont vu leurs ventes en ligne augmenter de 19%.
Les chiffres des entreprises utilisant les Big Data confirment que c’est un sujet stratégique et déterminant pour le développement des ventes.
Néanmoins, de nombreuses entreprises n’ont pas encore saisi la portée et l’importance de l’enjeu et pensent encore qu’il ne s’agit que d’un objectif informatique. D’autre part, le phénomène étant somme tout relativement récent, le manque d’experts en la matière (Data Scientists) se fait sentir…
Où en êtes-vous dans la collecte des données de votre site internet ? Quelle est votre expérience ?
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Géraldine Cavagnon et Sophie Jourdain